Документ объясняет, в каких случаях деньги за цифровой товар возвращаются, а в каких — нет, и как оформить возврат.
1. Общие положения
Политика распространяется на все товары интернет-магазина Nextrax: ключи активации, подарочные карты и пополнения игровых сервисов.
Цифровой товар обладает особенностью: после передачи кода или отправки пополнения вернуть его в первоначальном виде невозможно. Именно этим определяются правила ниже.
2. Когда возврат возможен
- Товар оплачен, но ещё не выдан. Возвращаем полную сумму.
- Товар не может быть выдан — например, позиция закончилась у поставщика. Возвращаем полную сумму по своей инициативе.
- Ключ не активируется по нашей вине. Заменяем на рабочий или возвращаем деньги.
- Двойная оплата одного заказа. Лишний платёж возвращаем полностью.
3. Когда возврат невозможен
- Ключ уже активирован или передан третьим лицам.
- Пополнение отправлено на указанный вами аккаунт и зачислено.
- Товар куплен по ошибке — не та игра, не то издание, не тот регион — и при этом уже выдан.
- Ключ не подошёл из-за региона аккаунта, при том что регион был указан на странице товара.
- Аккаунт покупателя заблокирован платформой по причинам, не связанным с товаром.
4. Ошибка в логине аккаунта
Пополнение уходит ровно на тот логин, который вы указали при оформлении. Отменить перевод после отправки невозможно — средства уже зачислены другому аккаунту, и Магазин не имеет к ним доступа.
Если оплата ещё не прошла, оформите новый заказ с верным логином. Если платёж уже отправлен — немедленно напишите в поддержку: иногда выдачу удаётся остановить до отправки.
5. Как оформить возврат
- Напишите в поддержку — в Telegram @Nextrax_support или на support@nextrax.store.
- Укажите номер заказа из личного кабинета и опишите проблему.
- Приложите скриншот ошибки, если ключ не активируется — это ускорит проверку.
Заявку рассматриваем в течение 3 рабочих дней. По брачным ключам обычно быстрее — в день обращения.
6. Сроки и способ возврата
- На внутренний баланс — сразу после решения по заявке. Этими средствами можно оплатить любой товар Магазина.
- На банковскую карту — в срок до 10 рабочих дней с момента решения; фактическое зачисление зависит от вашего банка.
- Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
7. Возврат остатка баланса
Неизрасходованный остаток внутреннего баланса возвращается по заявлению в поддержку на реквизиты, с которых он пополнялся. Средства, полученные в качестве бонуса или компенсации, выводу не подлежат и могут быть использованы только для покупок в Магазине.
8. Спорные ситуации
Если решение поддержки вас не устроило, направьте письменную претензию на support@nextrax.store. Срок ответа — 10 рабочих дней. К отношениям сторон применяется законодательство Кыргызской Республики.
9. Реквизиты оператора
- Общество с ограниченной ответственностью «Альфа Драйв ЛТД»
- Регистрационный номер: 333862-3301-ООО
- ИНН: 01109202610094
- Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Октябрьский район, ул. Мадиева, 28